شرکت پادرا ایمن نرم افزار شرق با توجه به تنوع لایسنس های ارایه شده و وجود و عدم وجود نمایندگی برخی از برند ها در کشور ایران مواردی را به شرح زیر به مشتریان پیشنهاد می دهد.

1- مشتری قبل از خرید می بایست با مراجعه به قسمت اطلاعات بیشتر هر محصول به نوع لایسنس و تعداد کاربر مجاز و مدت زمان گارانتی آن توسط شرکت دقت کرده و سپس اقدام به خرید نماید. قابل ذکر است پس از تاریخ گارانتی اعلام شده شرکت هیچ گونه مسئوبیتی نخواهد داشت.

2-استفاده بیش از تعداد کاربر مجاز برای هر نوع لایسنس موجب بلاک شدن آن لایسنس از سوی شرکت سازنده می شود و لایسنس خود را از دست خواهید داد و باید مجدد لایسنس تهیه نمایید.این مورد از طریق نمایندگی های خاورمیانه قابل پیگیری است و مشخص خواهد شد.

3- به تعداد نصب مجدد مجاز هر نرم افزار دقت نمایید. استفاده بیش از تعداد مشخص شده موجب از دست رفتن لایسنس شما می شود و نیازمند مکاتبات با شرکت سازنده برای استفاده مجدد است. با توجه به طولانی بودن پروسه و قطعی نبودن برگشت لایسنس این شرکت در صورت وقوع این مشکل تلاش خود را جهت رفع مشکل انجام می دهد ولی گارانتی برای باز شدن لایسنس را نخواهد داشت

4-کلیه محصولات مایکروسافت دارای یکسال گارانتی نصب، کارکرد، اصالت لایسنس و پشتیبانی است. در صورتی که شرایط گارانتی را رعایت کرده باشید و مشکلی پیش آید پادراسیف تمام پول شما را برگشت خواهد داد.

5-در صورتی که بر روی سیستم شما نرم افزار های غیر اورجینال وجود داشته باشد به دلیل تداخل در رجیستری ممکن است لایسنس شما دچار مشکل شود و در این صورت پادراسیف هیچ گونه مسیولیتی ندارد.(کرک های آفیس و ویندوز بسیار شبیه به هم هستند و ممکن است لایسنس خود را از دست دهید)

6-بیاد داشته باشید که پادراسیف همواره در کنار شما بوده و در صورت ایجاد مشکل تمام تلاش خود را برای رفع مشکل و رعایت حقوق مشتریان خواهد کرد و همواره پشتیبان آنان خواهد بود.

آیا لایسنس های ارایه شده در این فروشگاه معتبر می باشد؟قابلیت استعلام از سازنده را دارد؟
بله – تمامی لایسنس های ارایه شده در این فروشگاه قابلیت استعلام از وب سایت سازنده قبل از نصب را دارا می باشد. مشتری می تواند پس از دریافت لایسنس به وبسایت سازنده مراجعه کرده و اطلاعات لایسنس را دریافت نماید. بعضی از شرکت ها در وبسایت خود این قابلیت را قرار داده اند و نیاز به مکاتبه نمی باشد و با وارد کردن لایسنس در پنل کاربری خود می توانید تمام اطلاعات را دریافت نمایید
آیا پس از خرید نرم افزار پادرا ایمن نرم افزار به مشتری پشتیبانی می دهد؟
شرکت پادرا ایمن نرم افزار شرق خود را موظف می داند تا برترین و با کیفیت ترین خدمات را به مشتریان خود عرضه کند. مشتریان می توانند پس از خرید لایسنس در طول مدت اعتبار با کارشناسان شرکت تماس بگیرند و از آنها  جهت نصب و فعالسازی و راهنمای استفاده از نرم افزار راهنمایی بخواهند.

برای لایسنس های مادام العمر پشتیبانی تا تاریخ گارانتی ارایه خواهد شد و از آن پس مستلزم هزینه جداگانه می باشد.
ارسال کالا و خدمات
در این فروشگاه نرم افزاری تحویل کالا بصورت الکترونیکی انجام می شود و در برخی از موارد کالا دارای باکس فیزیکی می باشد و لینک دانلود و لایسنس را پس از تکمیل فرآیند خرید در اختیار مشتری قرار خواهیم داد .

پادراسیف خود را ملزم می داند تا در صورت اعلام نیاز مشتری دیسک و راهنمای نصب و لایسنس را تهیه نموده و در قالب یک باکس برای مشتری بصورت رایگان ارسال نماید.
آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله – با توجه به اینکه این شرکت دارای نمایندگی می باشد مشتریانی که از یک کالا بیش از 10 عدد را نیاز دارند می توانند قبل از خرید با بخش فروش تماس بگیرند و درخواست خود را اعلام نمایند.